Refund policy

Widerrufsrecht (Deutsch)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@starwayclo.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Mitteilung über den Widerruf.

Voraussetzungen für Rückgaben

Bitte beachten Sie:

• Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, also ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt.

• Etiketten dürfen nicht entfernt werden.

• Rückgabe nur möglich, wenn sich die Ware in der Originalverpackung befindet.

• Vor dem Rückversand senden Sie uns bitte aussagekräftige Fotos des Artikels, damit wir vorab prüfen können, ob der Zustand den Rückgabebedingungen entspricht.

Sollten Artikel Gebrauchsspuren aufweisen (z. B. getragen, gewaschen oder beschädigt sein), behalten wir uns vor, den Widerruf abzulehnen.

Rücksendung

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei Rücksendungen aus dem Ausland gilt Folgendes:

• Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen. Sie müssen ein nachverfolgbares Versandlabel verwenden.

• Eine Kopie oder Foto des Rücksendeetiketts muss vorab per E-Mail an support@starwayclo.com gesendet werden.

• Rücksendungen ohne vorherige Übermittlung des Versandnachweises können nicht angenommen werden, da sie gegen unsere Rückgaberichtlinien verstoßen.

• Auf Wunsch können wir ein Rücksendeetikett bereitstellen. Die Kosten hierfür werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bitte senden Sie die Artikel an:

Starway – Swistbachstraße 19, 53501 Grafschaft, Deutschland

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Ausschluss vom Widerrufsrecht

Vom Widerruf ausgeschlossen sind:

• Geschenkgutscheine (digitale oder physische Karten)
• Unterwäsche und andere Hygieneartikel, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder die Artikel anprobiert wurden.

Diese Produkte können aus hygienischen und rechtlichen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

 

Vorbestellungen (Pre-Orders)

Bei Artikeln, die als Vorbestellung (Pre-Order) gekennzeichnet sind, beginnt die Produktion oder Reservierung nach Abschluss des Bestellvorgangs.

Während der Produktions- oder Lieferzeit ist eine Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.

Eine Rückerstattung ist erst möglich, nachdem der Artikel geliefert wurde, und nur gemäß den Bedingungen unseres Widerrufsrechts (z. B. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, sofern die Ware ungetragen und unbeschädigt ist).

Durch das Aufgeben einer Vorbestellung erklären Sie sich ausdrücklich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter support@starwayclo.com zur Verfügung.

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Right of Withdrawal (English)

You have the right to withdraw from your order within 14 days of receiving the goods.

To exercise your right of withdrawal, please send us an email at support@starwayclo.com including your order number and a short statement that you wish to cancel your purchase.

Conditions for Returns

Please note:

• Items must be in original condition, meaning unworn, unused, and undamaged.

• Tags must not be removed.

• Returns are only accepted if the item is returned in its original packaging.

• Before shipping the return, please send us clear photos of the item so we can check in advance whether the condition meets our return policy.

If the item shows signs of use (e.g. worn, washed, or damaged), we reserve the right to decline the withdrawal.

Returns

For returns within Germany, we cover the return shipping costs and will provide a return label.

For returns from outside Germany, the following applies:

• Return shipping costs must be covered by you. A trackable shipping method must be used.

• A copy or photo of the return shipping label must be sent to us in advance via email to support@starwayclo.com 

• Returns without prior proof of shipping cannot be accepted, as this would violate our return policy.

• Upon request, we can provide a return label. The costs for this will be deducted from the refund amount.

Please send returns to:

Starway – Swistbachstraße 19, 53501 Grafschaft, Germany

Once we receive and inspect your return, we will refund the purchase amount within 10 business days via the original payment method.

Exclusion of the Right of Withdrawal

The following items are excluded from the right of withdrawal:

• Gift cards

• Underwear and other hygiene-related items, if the seal has been removed after delivery or if the items have been tried on.

These products cannot be returned or exchanged due to hygiene and legal reasons.

 

Pre-Orders

For items marked as Pre-Order, production or reservation begins once the order has been placed.

During the production or shipping period, cancellations, returns, or refunds are not possible.

A refund can only be issued after the item has been delivered, and only in accordance with our Right of Withdrawal policy (e.g. within 14 days of receipt, provided the item is unworn and undamaged).

By placing a pre-order, you expressly agree to these terms.

If you have any questions, feel free to contact us at support@starwayclo.com